서비스 수준 협약
SLA (Service Level Agreement)
시행일: 2026년 10월 3일 · 보안서비스에만 적용됩니다
99.9%
보안서비스 월간 가용성
월 최대 다운타임: 43.8분
서비스 크레딧 보상 기준
월간 가용성이 99.9% 미만인 경우 아래 기준에 따라 서비스 크레딧을 지급합니다.
| 월간 다운타임 | 가용성 | 크레딧 |
|---|---|---|
| 43.8분 초과 ~ 4.4시간 | 99.9% ~ 99.0% | 10% |
| 4.4시간 초과 ~ 43.8시간 | 99.0% ~ 95.0% | 25% |
| 43.8시간 초과 | 95.0% 미만 | 50% |
적용 범위
- 보안서비스 (DNS 프록시 · 웹 방화벽 · DDoS 보호)
서버 호스팅과 도메인에는 가용성 수치를 약속하지 않습니다.
오탐 대응
보안서비스가 정상 접속을 차단(오탐)한 것을 알려주시면 영업일(평일 09:00~18:00, 공휴일 제외) 기준 1시간 이내에 1차 응답하고, 접수 후 24시간 이내에 해결하거나 우회 조치합니다. 24시간은 해결 시한이며, 24시간 상주 인력이 대기한다는 뜻은 아닙니다.
SLA 제외 사항
- 이용자 측 장애 (DNS 설정 오류, 원본 서버 다운 등)
- 계획된 유지보수 (사전 공지 기준)
- 불가항력 (천재지변, 전력 공급 차단, 인터넷 인프라 장애)
- 이용자의 약관 위반으로 인한 서비스 중단
크레딧 청구 방법
장애 발생 후 30일 내 텔레그램 @IronDeskBot 또는 [email protected] 으로 신청해 주세요. 크레딧은 예치금으로 지급됩니다.
크레딧 지급 한도
월 서비스 요금의 50%를 초과하지 않습니다.