서비스 수준 협약
SLA (Service Level Agreement)
최종 업데이트: 2025년
99.9%
월간 가용성 보장
월 최대 다운타임: 43.8분
서비스 크레딧 보상 기준
월간 가용성이 99.9% 미만인 경우 아래 기준에 따라 서비스 크레딧을 지급합니다.
| 월간 다운타임 | 가용성 | 크레딧 |
|---|---|---|
| 43.8분 초과 ~ 4.4시간 | 99.9% ~ 99.0% | 10% |
| 4.4시간 초과 ~ 43.8시간 | 99.0% ~ 95.0% | 25% |
| 43.8시간 초과 | 95.0% 미만 | 50% |
적용 범위
- 보안서비스 (CDN / WAF / DDoS 방어)
- VPS (서울 / 도쿄 / 홍콩 리전)
SLA 제외 사항
- 이용자 측 장애 (DNS 설정 오류, 원본 서버 다운 등)
- 계획된 유지보수 (사전 공지 기준)
- 불가항력 (천재지변, 전력 공급 차단, 인터넷 인프라 장애)
- 이용자의 약관 위반으로 인한 서비스 중단
크레딧 청구 방법
장애 발생 후 30일 내 support@ironclad.it.com으로 크레딧 신청을 해야 합니다. 월 청구 금액의 최대 50%까지 크레딧이 지급됩니다.
크레딧 지급 한도
월 서비스 요금의 50%를 초과하지 않습니다.
Enterprise 플랜은 커스텀 SLA 협의가 가능합니다. 문의: support@ironclad.it.com